Seit gut fünf Jahren arbeite ich als Kundenberaterin bei den Stadtwerken Burg und begleite viele Menschen oft über viele Lebensabschnitte hinweg. In dieser Zeit durfte ich miterleben, wie Betriebe wie eine Polsterei in Menz oder eine Sattlerei in Nedlitz nach und nach in jüngere Hände übergeben werden. Solche Entwicklungen bringen frische Impulse und ich bin immer neugierig, welche neuen Ideen die nächste Generation mitbringt.
Meiner Erfahrung nach kommt es aber seltener vor als früher, dass innerhalb des Landkreises ein Generationswechsel gelingt, gerade im Handwerk. Vielleicht täusche ich mich, doch mein Eindruck ist, dass sich viele junge Menschen heute stärker für digitale Themen interessieren, Smartphones und Apps gehören längst zum Alltag. Als jemand, der eher mit Papier und Stift großgeworden ist, schaue ich gelegentlich skeptisch auf diese Entwicklung – auch wenn ich anerkenne, dass Technik vieles leichter machen kann.
Natürlich ist diese Sicht meine ganz persönliche Meinung und keineswegs allgemeingültig: Vielfalt in der Herangehensweise ist wichtig, und jede Generation bringt ihre Stärke mit. Das betrifft auch den Berufsalltag bei den Stadtwerken Burg und meine eigene Arbeitsweise: Der Vertrieb befindet sich aktuell in einer Phase großer Veränderungen. Immer mehr Dienstleistungen werden digitalisiert und Abläufe schlanker gestaltet, etwa durch das Online-Servicecenter, das unseren Kundinnen und Kunden heute viele Wege erleichtert. Ich erlebe täglich, wie unsere Kunden mit diesen neuen Möglichkeiten umgehen. Die einen nehmen das Online-Portal begeistert an, andere sind noch vorsichtig und bevorzugen den persönlichen Kontakt.
Mir ist bewusst, dass nicht jede oder jeder sofort für die digitale Kommunikation zu gewinnen ist. Deshalb sehe ich es als meine Aufgabe, Verständnis für beide Seiten zu haben und Beratung mit Herz auch im digitalen Zeitalter anzubieten. Denn egal ob per Klick oder im Gespräch: Für mich bleibt der Mensch im Mittelpunkt.
Ganz gleich ob jung oder alt, ob digital oder analog unterwegs – ich bemühe mich, mit jeder und jedem ins Gespräch zu kommen. Das ist mein persönliches Vertriebsgeheimnis.
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Kerstin Langer
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